Un avis Google à répondre ?
Collez-le, ou inventez-en un :
la réponse est prête.Un avis injuste ?
Un client à remercier ?
La réponse est prête.

Non. L'avis, sa note et la réponse servent seulement à rédiger la réponse affichée : Etoily ne les conserve pas. Le détail figure dans la notice de l'outil.

L'outil rédige une réponse à l'avis que vous collez : à vous de la recopier sur Google. Etoily surveille votre fiche : il répond seul à vos avis positifs, après un contrôle et une relecture par une seconde IA, et vous envoie les avis délicats à valider en un clic. 14 jours gratuits, sans carte bancaire.

Presque rien. Une fois votre fiche Google connectée et vos deux réglages choisis, Etoily répond seul à vos avis positifs, après un contrôle et une relecture par une seconde IA. La seule action qui vous reste : relire les réponses qui vous sont soumises — celles des avis délicats, et celles qu'un des deux contrôles préfère vous montrer — puis les publier en un clic, les modifier ou les rejeter. Pas de gestion quotidienne.

À la connexion de votre fiche, Etoily traite aussi les avis récents restés sans réponse : parmi vos 30 derniers avis, ceux des 30 derniers jours. Ils suivent votre réglage : ceux que vous avez choisi de relire vous sont soumis. Les réponses qui partent seules sont publiées au plus 3 par fiche et par heure, pour ne pas toutes arriver en même temps. Si vous préférez tout relire, choisissez « Je valide tout » à l'inscription.

Oui. Chaque réponse est rédigée pour l'avis auquel elle répond, à partir de ce que le client a écrit — le service ou le produit cité, un délai, l'accueil — et peut s'adresser à lui par son prénom. Elle suit votre réglage : vouvoiement ou tutoiement.

Pour un avis de 1 ou 2 étoiles, Etoily prépare une réponse posée mais ne la publie pas : vous recevez un e-mail, puis vous la publiez en un clic, vous la modifiez ou vous la rejetez. C'est toujours le cas, quel que soit votre réglage. Vous choisissez aussi, à l'inscription, et pouvez modifier à tout moment depuis votre espace client, à partir de quelle note vous voulez relire la réponse avant publication — nous recommandons les avis de 1 à 3 étoiles (réglage Équilibré).

Un e-mail pour chaque avis qui attend votre décision, envoyé quand Etoily le traite — entre 7 h et 23 h. Aucun e-mail pour les réponses publiées automatiquement. En dehors de ces alertes, vous ne recevez que les e-mails liés à votre compte : bienvenue, nouveau lien d'espace client, fin d'essai, paiement.

Oui. Vous le choisissez à l'inscription, et vous pouvez le modifier à tout moment depuis votre espace client : il s'applique alors aux réponses suivantes.

Par l'API officielle Google Business Profile. Vous connectez votre compte Google en quelques clics et nous autorisez à lire vos fiches et leurs avis, et à publier des réponses en votre nom : c'est « votre autorisation Google ». Nous ne connaissons jamais votre mot de passe. Google présente cette autorisation comme un accès de gestion de la fiche, mais Etoily n'utilise que l'identifiant de votre compte Google Business Profile, la liste de vos établissements (nom, adresse, catégorie), vos avis et vos réponses : aucune autre information de votre fiche n'est lue ni modifiée. Etoily n'a accès ni à vos e-mails, ni à vos documents, ni au reste de votre compte Google. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment depuis les paramètres de votre compte Google.

Vos 14 jours démarrent à votre première réponse publiée, pas à votre inscription : tant qu'aucune réponse n'est partie, l'essai n'est pas entamé et rien n'est dû. Aucune carte bancaire n'est demandée pour commencer. Trois jours avant la fin de l'essai, vous recevez un e-mail de rappel. Pour continuer, vous enregistrez un moyen de paiement depuis votre espace client : vous êtes ensuite prélevé chaque mois, 9 € par établissement. Sans moyen de paiement, rien n'est prélevé et le service s'arrête. Vous pouvez le relancer depuis votre espace client dans les 30 jours ; passé ce délai, le service prend fin et votre autorisation Google est supprimée. Si aucune réponse n'a été publiée dans les 60 jours suivant votre inscription, le service est mis en pause et nous vous demandons par e-mail s'il doit continuer ; sans réponse sous 7 jours, il prend fin.

Oui, sans engagement ni frais : vous arrêtez quand vous voulez depuis votre espace client. Avant votre première réponse publiée, l'arrêt est immédiat et rien n'est dû. Si vous arrêtez pendant l'essai, vous n'êtes jamais prélevé. Ensuite, le service continue jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis s'arrête.

Vous êtes prévenu par e-mail, et le prélèvement est retenté plusieurs fois pendant environ deux semaines ; votre service continue pendant ce temps. Vous pouvez mettre à jour votre carte depuis votre espace client. Si le paiement n'aboutit pas au terme de ces tentatives, le service prend fin.

Etoily ne revend, ne loue et ne cède aucune de vos données. Nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA, et notre fournisseur d'IA ne les utilise pas non plus pour entraîner les siens. Votre autorisation Google est conservée chiffrée, et tous les échanges passent par des connexions sécurisées (HTTPS). Les transferts vers nos prestataires hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation de celle-ci. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.